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每个优秀的SEOer首先都应该是一名出色的客服

时间:2012-10-24 作者:问候seo

记得上次在收看波士堂采访一号店CEO于刚的时候,他曾说他每个月都会抽出一天时间做客服,而且其它高管也是一样。还坚持看投诉信件,其实我们SEO操作人员是很有必要成为一名出色的客服的。因为只有成为一名出色的客服我们才能时刻把握用户需求,把握市场最新的变化,跟的上市场的节奏。只有这样我们才不会被淘汰,如果我们能抓住趋势,那我们就可以成为行业内的领导者。如果我们反应及时,至少我们也不至于被淘汰。但很多公司的SEOer和客服这个词离的很远。客服是一个专门的人负责,而网站的负责人却跟这个没什么紧密的联系。

当然我也看到这方面也有做的好的公司,有些公司的SEOer互为技术人员互为业务员。其实SEOer就是一个业务员,需要自己对产品有着深入的理解,至少也要能回答上客户的问题。这样才是一个标准的销售人员,而且只有经常跟客户沟通,知道客户需要什么样的信息。我们就可以提供什么的信息给客户,假如我们是做污水泵的,笔者统计关于这个产品,客户问的最多的两个问题是环保和耐用。因为污水泵要抽各种带杂质的水,所以这个使用时间就比较麻烦,不好确估。所以这点是客户最关心的问题,也是最担心的问题。

就如上次马云在网商大会提出阿里巴巴的三个发展方向,平台,数据,金融。数据是电商们的雷达,如果没有数据的指引。我们SEOer所谓的用户体验就是靠猜,靠猜的SEO很不稳定,甚至可以说很危险。我们必须根据数据提供给用户内容,根据数据适应市场需求。所以不管是销售还是优化数据都是我们的指路灯,网站在建立的初期我们手上是没有任何数据的。基本上就是看看优秀的竞争对手是怎么做的,然后根据一些感觉和经验就去做了。所以刚做出来没有经过数据指引的网站都不是真正符合用户需求的网站。我们需要在跟客户的沟通过程中了解客户,了解产品,了解最新的市场动向,根据数据及时的调整网站的内容。

假如一个做招聘的网站,暑假招聘英语老师辅导是最大的用户需求,我们就应该按需求布局网站的内容。对于需求量最大的我们把内容布局到最显眼的地方,然后再是暑假招聘语文老师,数学老师等等,根据需求的大小做排列。假如当暑假过去,当前有的需求,现在没有了,这时候我们网站又得根据数据做出新的调整。其实市场不是一层不变的,这点广大的SEO们一定要有一个深入的认识。我曾看到一些网站从出生那张面孔那个布局之后,从来就没有变过。这让我感觉挺不好的,因为这个时代是前进的,行业不是静态的,我们需要根据这些变化来不断的调整我们的网站,使我们的网站不断处于用户体验最佳的状态。

假如哪天有客户直接跟你说我要买你网站的哪个东西的时候,前提是当然这个不是老客户。一个新客户在买你产品的时候不问来问去的时候,说明你网站里的内容就已经回答了他想问的问题。无疑这种网站的用户体验,数据分析,网站内容的布局是配合的相当好的。让用户在最短最快的时间找到令它疑惑的问题,并找到答案,打消它的各种疑虑。以至于人家一上来就直接不再咨询任何问题直接购买产品,让网站真正做到不关门的店铺。目前笔者追求的用户需求境界就是这样的,虽然这方面可能做的还不是很好,但至少向这个正确的方向前进。今天把这个分享出来,也是希望大家能有这样的意识,做真正优秀的网站。别没事天天发什么外链,多跟用户沟通,根据数据指引做优秀的用户体验,做优秀的网站。

数据一定要全,越全对于我们越好。其实最好最有效的获取数据的方法就是跟客户直接沟通,所以我们不管是SEOer还是业务人员都应该是一位出色的客服。因为只有这样我们才能获取到这些最重要的数据。以前我在一家公司上班的时候,技术和客服的工作是分开的,做技术的专门负责技术。做客服的每天负责解答用户的疑问,这时候我作为技术人员,我每天让客服把所有的与用户对话的聊天记录都记录下来,我每天都在看用户问的最多的是什么问题,我都是归纳做过总结,从而调整网站的内容,笔者偶尔也体验一下客服,深入用户。网站做好了还能节省很多客服的时间,完全是一个双赢的局面。以致于这些站点长期处于竞争的优势,因为这是真正从用户体验出发的。

所以笔者建议SEOer多了解产品知识,至少懂产品要懂到可以做一名客服。偶尔也要做做客服,因为客服这个数据是所有数据中最重要的。所以笔者的标题才是每个SEOer都应该是一名出色的客服。尽管内容都是讲利用数据的指引做用户体验。相信利用数据做用户体验这点大家都知道,可是意识到客服问题的SEOer还属少数,希望大家看过之后能有所反思,谢谢.

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