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客服系统,一起来提高自己网站的转化率

发表于:2012-08-12 当前时间:2017-10-23 分类:站长杂谈 11 views

1、快捷方便。

不要给用户咨询设置关卡!更多的用户咨询意味着更高的转化率。就算是已经转化的用户,快捷方便得享受网站的服务,可以提升网站的用户口碑,已有用户可能就会介绍其他朋友来购买,或者带来二次销售,甚至是终身销售价值!这些都是提高网站转化率的一个表现!

所以不要设置会员咨询权限等关卡,网站客服也要追求方便易用。

如果这些都是附加服务,就另谈。

2、适合网站风格。郑州seo

早几天帮朋友上网看一化妆品网站的时候,搜索来到一个B2C的网站,网站设计的很漂亮,大方得体,相信引起很多女士购买欲。但是随后在网页靠右的地方弹出一个黑色背景、“呲牙咧嘴”女客服图片,购买欲立即降为零了,甚至也即时把网页关了。

可以看到,网站客服和网站风格的匹配是多么的重要!

3、不要影响到访客浏览网站内容。

就像我朋友那个例子,客服弹出的图片影响到了页面的浏览。而且这样的例子也不少,有的就是网页左侧JS调用出客服图片,把网站左侧的导航遮住,访客需要很辛苦地拉动页面才可以看清楚导航的内容;有的就是你点击关闭按钮了,网页还是会不断得弹出客服图片;有的就是一个页面存在多个不同的客服系统,而且还不包括IM客服,好像怕访客不知道他们网站客服数量多……

朋友这些也需要在不同的浏览器下测试,屏幕分辨率在这个时候也显得很重要。1440×900分辨率的显示可能就没问题,在1024×768分辨率下客服图片就会遮住导航。

总结一句,客服系统要在合适的时候、合适的位置出现,才不会影响用户的浏览。

4、用户多种选择。

考虑到用户的多样性需求,一般的企业站都把IM在线代码加在线客服系统(软件)一起使用!方便用户咨询,提高转化率。

另外注意的是,目前国内几乎到了人手一Q的程度,如果网站没QQ客服,无疑是网站客服的一种缺失。

5、网站客服好帮手——常见问题(FAQ)。

FAQ是电子商务网站的必备武器,FAQ可以有效节约网站客服资源,在增加网站信任度的同时,用户也可以更快得找到自己需要的答案。有了FAQ,客服就有更多的时间去处理其他疑难问题,从而提高网站效率和转化率。

6、测试各种浏览器的兼容性。

由于某种程序冲突或者缺陷,会造成某些浏览器不兼容,或者导致网页错位、假死,这些都要站长亲自去测试。

连基本的正常显示都没解决好,用户就更加不会去咨询了,最终还是影响转化率。

7、会员提问保存。

会员后台登陆,通过站内客服咨询的问题,要实现保存。

一方面,会员可能会忘记以前的咨询答复,保存下来方便他们日后再次查阅;另一方面网站客服专员也可以从会员多次的提问中了解会员的需求,从而可以更准确地解答问题。IM在线客服和在线客服系统目前比较难实现这个功能。7、快速答复。

解决了上面的这些问题,最重要的还是答复咨询和提问的速度!

企业站长要根据网站的流量规模来分配客服资源 ,用在线客服系统联系,还要等半个小时才有答复,实在是糟糕至极!

IM在线客服和在线客服系统是最消耗客服资源的,企业站长要随着流量的变化来调节,如果没能力照顾好大部分的访客,那就更多得提供邮件咨询和会员后台提问功能。

网站的客服解答栏目应该标明多少小时可以得到答复,最好是24小时。超过了一定的时间,用户宁愿选择其他网站,你要知道,在这个互联网网站爆炸发展时代,每一个行业的网站数量都不少。

快速解答好每一位用户的提问咨询,让他们更爽快得点击付款按钮,提高网站转化率!

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